亚马逊欧洲店铺违反政策怎么申诉成功？

亚马逊欧洲站-违反政策

店铺资金被清零

视频验证+资金申诉成功案例

店铺申诉情况

卖家欧洲站在去年12月被亚马逊以“违反政策”的名义，划走了2399欧元（1.8万元）。

在十几天后，收到了亚马逊的正式扣款邮件，表示这是由于卖家“违反政策导致的残损费用”，可以按照邮件给出的方案进行视频验证，来进行复核申诉资金。

去年12月扣款-今年5月回款记录

亚马逊后台扣款记录账单，可以看到亚马逊从去年12月扣款的2399欧元，已经在今年5月申诉成功后退还给了卖家。

卖家系今年3.29日找到我们进行委托，从协助通过视频验证，到视频验证后提交申诉证明材料，整体1.5个月成功解决问题。

扣款邮件

根据《亚马逊欧洲开店服务商业解决方案协议》第6节和第7节以及《Amazon Payments Europe 用户协议》第9节，我们已向您收取因违反亚马逊政策而导致的残损费用。

此费用已从您停用的欧盟商城和/或英国商城的可用账户余额中扣除。我们不会向您的信用卡收取任何费用。总费用可能介于€1和€3.400 之间。

协助卖家预约视频验证

众所周知，亚马逊视频认证需要卖家绷紧神经去对待，太过紧张、口误或为了过审而回答了不符合实际店铺情况的信息，都非常容易导致验证被拒，进而发展到店铺无法正常运营。

在收到卖家委托后，我们技术会根据卖家的店铺情况收集亚马逊所需要的相关信息，并为卖家提前进行编纂和视频培训预演，保障卖家提供的信息能够尽快通过亚马逊的视频认证审核。

通过视频验证-补充申诉资料

卖家在我们技术的协助下通过了亚马逊的视频验证，亚马逊表示后续通过邮箱渠道，向官方提供相应的证明性资料，就会在一定工作日期限审核卖家的相应情况。

这种情况下，还需要技术继续整合卖家的这些资料，进行申诉写作和补充提交，静待亚马逊的审核周期即可。

申诉成功，资金可提取

卖家告知技术已经收到了答复邮件，技术提醒卖家可以立刻发起提款，保障2399欧元（1.8w元）落袋为安。

申诉流程完满结束，不仅被扣资金得到了保障，店铺也可以正常恢复运营了！